為了把客流吸引到萬達(dá)長白山國際度假區(qū)，管理公司在各大論壇上發(fā)力，在微博上溫情互動(dòng)，航線、專列、滑雪助理全上陣……使盡了渾身解數(shù)。
經(jīng)過全體人員的不懈努力，春節(jié)假期后，度假區(qū)共接待游客54220人，預(yù)計(jì)在雪季結(jié)束前將圓滿完成預(yù)定指標(biāo)，度假區(qū)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓來此度假的游客們印象深刻。
為了把客流吸引到萬達(dá)長白山國際度假區(qū)，管理公司在硬件、軟件方面提前準(zhǔn)備；網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博全方位覆蓋；航線、專列、滑雪助理全上陣；為了能讓遠(yuǎn)方的客人留下好印象、為項(xiàng)目傳出好口碑，管理公司同仁們耍龍燈、舞獅子、扭秧歌、扮財(cái)神……使盡了渾身解數(shù)。
經(jīng)過全體人員的不懈努力，春節(jié)假期后，度假區(qū)共接待游客54220人，已完成指標(biāo)的77.46%，預(yù)計(jì)在雪季結(jié)束前將圓滿完成預(yù)定指標(biāo)。
硬件設(shè)備保安全
為了圓滿完成集團(tuán)總部對(duì)萬達(dá)長白山國際度假區(qū)滑雪場制定的盈利指標(biāo)，萬達(dá)長白山國際度假區(qū)滑雪場運(yùn)營部本著從實(shí)際中來、到實(shí)際中去的思想方針，通過雪季前期積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列的相關(guān)政策，為圓滿完成預(yù)定指標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在滑雪場運(yùn)營中，對(duì)各種設(shè)備器材的建設(shè)以及檢查、維護(hù)、運(yùn)行是硬件基礎(chǔ)；認(rèn)真、熱情、專業(yè)的服務(wù)，以及精心打造的產(chǎn)品項(xiàng)目是軟件方法。兩者相輔相成，構(gòu)建了整個(gè)雪季運(yùn)營的核心力量。
在雪場運(yùn)營中，索道服務(wù)部根據(jù)客源及雪場經(jīng)營實(shí)際情況，開通了兩條8人吊廂索道，兩條6人吊椅索道，四條初級(jí)道魔毯，滿足了不同賓客的滑雪需求，豐富了所有滑雪愛好者的滑雪體驗(yàn)。
為了保證雪場的正常運(yùn)行，雪上服務(wù)部全面做好了各項(xiàng)服務(wù)工作，一是強(qiáng)化了硬件配置，目前擁有的硬件設(shè)備有：意大利普林諾特公司生產(chǎn)的430型壓雪車3輛，地形公園型壓雪車1輛，意大利天冰公司生產(chǎn)的T40型造雪機(jī)16臺(tái)，V3槍式造雪機(jī)28桿，美國SMI生產(chǎn)的超級(jí)北極豹造雪機(jī)10臺(tái)，加拿大龐巴迪公司生產(chǎn)的ATV10臺(tái)、雪地摩托8輛，同時(shí)安裝安全防護(hù)網(wǎng)、旗門桿、兒童鎖板器、模擬機(jī)等；二是加強(qiáng)了產(chǎn)品研發(fā)，增設(shè)了ABC級(jí)教程、全新的教練費(fèi)用收取、兒童看護(hù)及教學(xué)等，滿足了賓客的各種教習(xí)需求；三是提高了管理水平，服務(wù)上做到了三“心”合一，即：熱心、耐心、責(zé)任心，教學(xué)上做到兩化合一，即：統(tǒng)一化、專業(yè)化。
為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)營要安全、安全去運(yùn)營的理念，雪場各部門堅(jiān)持每天對(duì)運(yùn)行設(shè)備檢查維護(hù)，做到了有問題早發(fā)現(xiàn)，有問題早解決，有問題早預(yù)防，為整個(gè)雪季能夠安全、牢靠、穩(wěn)定的運(yùn)營打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
渠道發(fā)力拼互動(dòng)
萬達(dá)長白山國際度假區(qū)滑雪場開業(yè)以來，營銷中心通過各種營銷渠道全面發(fā)力，其中包括網(wǎng)絡(luò)營銷、與各地旅行社達(dá)成合作關(guān)系、制作流媒體廣告等，各種營銷方案的順利開展達(dá)到了預(yù)期效果。
值得一提的是在網(wǎng)絡(luò)營銷中，微博營銷作為一種新型的營銷手段很快被掌握。在進(jìn)行微博營銷中，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，讓越來越多的愛好滑雪的雪友，以及來到過或正在度假區(qū)滑雪場體驗(yàn)服務(wù)的游客都在微博上發(fā)表了自己的看法，并且上傳了各種自拍照片，到春節(jié)過后“萬達(dá)長白山國際度假區(qū)”的新浪官方微博已經(jīng)擁有了35萬粉絲，發(fā)送微博四千余條。通過微博互動(dòng)這種方式，使萬達(dá)長白國際度假區(qū)滑雪場與游客進(jìn)行了更為親密的接觸，積極回復(fù)游客們在官微上的留言，溫暖而帶有幽默味道的點(diǎn)評(píng)游客們的雪地自拍，通過微博這種形式，讓游客們的喜怒哀樂通過文字、通過圖片傳達(dá)了出來，即表達(dá)了他們對(duì)雪場的熱愛，也成功為微博營銷提供了幫助。
由于新浪微博應(yīng)用的普遍性，同時(shí)客人因?yàn)榫W(wǎng)購習(xí)慣作用，大量客人在關(guān)注產(chǎn)品時(shí)，甚至僅僅在產(chǎn)生購買意向時(shí)，會(huì)習(xí)慣性在線咨詢度假產(chǎn)品信息，因此，新浪微博的客服是非常重要的角色，他相當(dāng)于度假區(qū)網(wǎng)絡(luò)代言人，在線為客人介紹產(chǎn)品特色、引導(dǎo)消費(fèi)，而針對(duì)一些入住客人投訴問題及時(shí)出面，以協(xié)調(diào)解決；與此同時(shí)，服務(wù)過程中，會(huì)大大提升客人對(duì)度假區(qū)品牌的信賴度。此外，客服還有一個(gè)重要目的，便是積極發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客人信息，將其及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，通過客人的品牌故事，打動(dòng)其他客人。
微博營銷始終圍繞“推”和“賣”,但新浪微博產(chǎn)品售賣方式不是赤裸裸去賣產(chǎn)品，而是通過有效內(nèi)容組織，激發(fā)客人好奇和欲望，然后通過官博頁面和發(fā)布信息的合理設(shè)置推介產(chǎn)品，讓客人自己主動(dòng)去尋找，以“推”帶動(dòng)“賣”，這樣才最理想。
微博平臺(tái)運(yùn)營推廣，比喻起來如同“織圍脖”，需要精細(xì)化策劃、執(zhí)行，如素材選用、發(fā)布時(shí)間設(shè)置、回復(fù)頻次、互動(dòng)質(zhì)量等等，每個(gè)小細(xì)節(jié)，都嚴(yán)重影響著客人的體驗(yàn)。為增強(qiáng)客戶的好感度，在微博營銷中以滑雪場小狗狗為模式，推出“小哈、小阿成長日記”等系列話題，通過擬人方式，來講述度假區(qū)及滑雪場故事、現(xiàn)況，獲得了很多好評(píng)，客人會(huì)相信這個(gè)度假區(qū)如同微博一樣，是一個(gè)有愛的地方，因此而信賴。
此外，度假區(qū)的新浪官方微博每周還會(huì)根據(jù)目標(biāo)用戶的特征、愛好，組織話題及活動(dòng)，一方面提升粉絲活躍度，更重要的是加速品牌傳播。醉愛長白山新浪微博微攝影大賽，便是2012年最典型的案例，活動(dòng)宣傳微博產(chǎn)生8萬次轉(zhuǎn)發(fā)、6萬次評(píng)論，并引導(dǎo)用戶產(chǎn)生52.8萬次討論，吸引了大量潛在客戶對(duì)長白山及度假區(qū)業(yè)態(tài)產(chǎn)品的關(guān)注。
滑雪助理添樂趣
打造專業(yè)服務(wù)一直以來都是運(yùn)營部的主要工作重點(diǎn)，在雪季前期，認(rèn)真、熱情的雪場一線員工給來到雪場的每一位客人都留下了極其深刻的印象，對(duì)待每位賓客像春天一般溫暖，成了所有一線員工誠摯服務(wù)的寫照。
為了滿足滑雪場滑雪教練的需求，早在管理公司運(yùn)營之初，公司領(lǐng)導(dǎo)便制定了全員“滑雪度假助理”的培訓(xùn)計(jì)劃，使得管理公司的員工率先會(huì)滑雪、優(yōu)先感受滑雪、領(lǐng)先愛上滑雪、保鮮寄樂于滑雪。經(jīng)過長期的培訓(xùn)，在管理公司的員工中已不乏雪中高人，他們在雪季之初便于每周末到滑雪場進(jìn)行支援，把自己在滑雪中的樂趣通過教學(xué)分享給游客們。
為打造世界一流滑雪度假體驗(yàn)地，萬達(dá)滑雪場推出“滑雪度假助理”，這是一個(gè)在服務(wù)上勇于創(chuàng)新，在戰(zhàn)略上以團(tuán)隊(duì)力量為核心的全新經(jīng)營方式。真正的滑雪度假助理更是以滑雪場為家，工作在雪上，歡樂在雪上。清晨，隨著晨會(huì)奮進(jìn)嘹亮的口號(hào)，他們將以最飽滿的熱情、最燦爛的笑容傳遞給每一名賓朋。
來滑雪的游客來自世界各地，有很多人第一次滑雪，往往在游玩時(shí)不經(jīng)意將手機(jī)、錢包、證件等財(cái)物遺失，滑雪場工作人員此時(shí)也都承擔(dān)起了保駕護(hù)航、將拾到的物品物歸原主的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)上行下效，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的風(fēng)格，營運(yùn)至今已累計(jì)拾到遺失財(cái)物折合近五十萬元。其中，有一位來自香港的客人，丟失了一只價(jià)值十幾萬元的勞力士手表，他十分焦急地找到了租賃服務(wù)人員，我們第一時(shí)間安撫客人，馬上組織尋找，當(dāng)我們將客人丟失的手表找回并交到失主手中時(shí)，客人及他的朋友都很是感動(dòng)。至今，滑雪場已收到三面“拾金不昧”的錦旗，都是客人們平安回到家后不遠(yuǎn)萬里郵寄給滑雪場全體員工的，還有一位來自延吉的雪友，向滑雪場運(yùn)營部贈(zèng)送了“賓至如歸，貼心服務(wù)”的錦旗，這是滑雪場全體員工的勛章。
春節(jié)營銷送溫暖
在雪場正式運(yùn)營之后，各度假酒店的入住率大幅提升，在春節(jié)前后更是迎來了入住高峰，一度達(dá)到了滿荷載營業(yè)。
春節(jié)作為中國的傳統(tǒng)節(jié)日，近年來在家中吃團(tuán)圓飯、看春晚已經(jīng)不再是春節(jié)度假的主流，更多的人們在春節(jié)期間更愿意以出去游玩的方式賀歲新春，而被譽(yù)為“世界一流山地度假體驗(yàn)地”的萬達(dá)長白山國際度假區(qū)滑雪場也就成為了春節(jié)度假的首選目標(biāo)。
為了使游客能夠度過一個(gè)滿意的春節(jié)，滑雪場運(yùn)營部全體員工放棄了自己休假的時(shí)間，在春節(jié)期間堅(jiān)持上班，為保安全運(yùn)營做出了貢獻(xiàn)，有很多家在外地的同事在春節(jié)雖然不能回家，但他們毫無怨言地堅(jiān)守崗位，為來到這里的賓客送上了最感人的服務(wù)。你經(jīng)常能聽到“新年好”、“恭喜發(fā)財(cái)”、“給您拜年了”等話語，為來到這里的賓客送上吉祥溫暖，滑雪場運(yùn)營部集體員工和在春節(jié)期間來到這里度假的賓客一起度過了2013春節(jié)。
滑雪場運(yùn)營部同仁們?yōu)榱俗屬e客們獲得一個(gè)完美的春節(jié)度假體驗(yàn)，還推出了一系列溫暖的節(jié)日營銷活動(dòng)，讓春節(jié)期間來到這里的賓客親身、現(xiàn)場遇到了很多驚喜，你有時(shí)會(huì)在行走時(shí)看到財(cái)神爺手里拿著紅包迎面走來，也會(huì)看到東北特色的扭秧歌以及舞龍舞獅等等驚喜，使整個(gè)春節(jié)變得浪漫而溫馨。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2012年11月30日至2013年2月15日，萬達(dá)長白山國際度假區(qū)滑雪場共接待游客54220人，日均接待人數(shù)695人，預(yù)計(jì)在雪季結(jié)束前將圓滿完成預(yù)定指標(biāo)。