周美玲心里只有這個帶她入行又幫她成長的萬達，她說：“我的想法很簡單，就是全身心投入工作，創(chuàng)造性地完成工作，解決難題，對自己主管的工作負責，對商戶負責，做一個靠譜的萬達商管人。”

如果你在長沙開福萬達廣場見過營運主管周美玲，一定會覺得她是個超級社牛，和各路商戶老板談笑風生，毫不怯場。

可你一定想不到，她剛?cè)肼殨r還有點社恐，甚至有脾氣暴躁的商戶老板給她發(fā)微信語音她都不敢聽。

入職兩年，周美玲就像變了個人。也許，這就是萬達的魔力。

收繳租金被斥責，她哭了

2021年，周美玲從長沙學院英語專業(yè)畢業(yè)，入職長沙開福萬達廣場，成為一名營運助理。

剛?cè)肼殨r，周美玲在廣場里經(jīng)常犯暈，找不到食堂入口又不好意思問，每天只能繞到廣場外找食堂。直到有一天營運經(jīng)理發(fā)現(xiàn)她不記得路，就每天領(lǐng)她去食堂。

手把手幫助周美玲的還有總經(jīng)理周秀成。周美玲第一次匯報時，只能零零散散講兩三句話。周總就教她把匯報內(nèi)容切分成租費收繳、裝修管控、現(xiàn)場管理和全口徑四部分，接著每周都問她取得了哪些進步。

周美玲業(yè)務(wù)進步飛快，可唯獨有一點，她還是不敢輕易聯(lián)系商戶老板，生怕對方對自己說重話。

比如廣場里有一家月均銷售額超百萬的商戶，每次繳租費都習慣性拖延。一個收繳日，周美玲跟這家老板微信溝通，結(jié)果對方語氣很沖。周美玲聽了幾條語音就不敢繼續(xù)聽了，轉(zhuǎn)成文字默讀。晚上開會，領(lǐng)導(dǎo)讓周美玲把微信語音放出來，聽到商家毫不客氣的斥責聲，她哭了。

雖說職場不相信眼淚，但剛畢業(yè)的小姑娘沒有太好的辦法，只能好好哭一場。

和商家打成一片，以心換心

哭過之后，周美玲還是得想辦法解決問題。總經(jīng)理指點她，如果前期不跟商戶老板建立聯(lián)系，后期租費收繳就容易碰壁，所以還是要把日常溝通做到位。

從那以后，她每天提前15分鐘到崗，早早在系統(tǒng)里導(dǎo)出所管樓層的經(jīng)營數(shù)據(jù)和進店客流，去跟品牌老板溝通。

商家遇到各種問題，周美玲都會主動支援。有商家丟了東西，她去幫著找；有商家缺人，她去幫著招；商家拍宣傳照，她打扮美美的充當模特。有次情人節(jié)，一家黃金珠寶品牌本來約了一對顧客上演求婚秀，沒想到對方臨時爽約，周美玲就和同事火線救場，臨時出演情侶。慢慢地，商家們都感受到了她的真誠，大家越來越熟絡(luò)，很多問題也就迎刃而解了。

與商家的融洽相處，加上輪崗招商和市場部積累的經(jīng)驗，讓周美玲工作越來越順暢。比如續(xù)約麥當勞，有些廣場從簽合同到跟催要一兩個月，而她對流程節(jié)點熟悉，避免了審批跳空，只用半個多月就完成了續(xù)約。

2022年疫情期間，廣場開啟了直播帶貨，周美玲當仁不讓地擔當主播。雖然每次開播都要花費大量時間選品和構(gòu)思話術(shù)，但她樂此不疲，一個月協(xié)助女裝品牌直播12場，增加了線上銷量。

周美玲直播帶貨

2022年底，周美玲開始管理餐飲樓層。那正是餐飲業(yè)舉步維艱的階段，三四家餐廳閉店，另有三四家提出撤鋪。周美玲和領(lǐng)導(dǎo)一天約談一個老板，終于留下了所有動搖的商家。

度過艱難時期以后，餐飲業(yè)開始反彈，但小波折依然存在。比如一家日料店臨近續(xù)約，但老板在三亞忙新店，合同一直拖著。直到審批節(jié)點最后一天，當晚12點系統(tǒng)就要閉合，如果合同簽不成，前期所有工作都要作廢。周美玲和同事溝通到深夜，終于把合同簽了下來。

趕回公司已經(jīng)是夜里11點40分，她們在提前準備好的掃描機上逐頁掃描再上傳，提交時距離閉合時間只剩最后幾分鐘。周美玲說，那種爭分奪秒的刺激感，可能一輩子都忘不掉。

為了超級夜店，搬到酒吧辦公

2022年10月，周美玲升任主管，當月就接手了一塊硬骨頭——投資2.2億的X-STA酒吧。

X-STA總面積1.7萬平方米，是華中地區(qū)最大的酒吧，也是開福萬達廣場與戴森凱恩集團的首次夜娛項目合作。酒吧原定于2022年5月1日開業(yè)，但因為各種原因不斷延后。

當時酒吧基礎(chǔ)裝修已經(jīng)完成，周美玲的主要任務(wù)就是敦促開業(yè)，包括人員、布置、貨品等籌備工作，甚至細致到杯子和酒都要管。但她很快發(fā)現(xiàn)，酒吧員工對她愛答不理，一問三不知。

周美玲干脆搬到酒吧里辦公，不經(jīng)意間就能問出一些想要的細節(jié)。和酒吧員工熟悉之后，周美玲拿到了采購廠家的電話，有問題直接聯(lián)系廠家，流程進度盡在掌握。為了早點開業(yè)，她還帶著酒吧員工到相關(guān)部門辦理經(jīng)營許可證，各種環(huán)節(jié)逐一打通。

后來連酒吧老板都被周美玲的敬業(yè)忘我所感動，要求酒吧行政負責人全力配合萬達需求。他常常跟手下員工說：“看看人家萬達員工是怎么工作的。”

2022年12月9日，X-STA酒吧開門迎客，跨越廣場3至6層，30米高的大廳，360度無障礙的視野環(huán)繞，國內(nèi)頂尖全息LED屏，全景機械裝置搭配近千盞燈光矩陣全息系統(tǒng)，一經(jīng)面世就成為長沙夜生活的巔峰之作。開業(yè)那天，酒吧里人聲鼎沸，都是活力奔涌的年輕人，周美玲的心也激動無比。因為她知道，從這一刻起，萬達就是不夜長沙的新型商業(yè)標桿了。

長沙開福萬達廣場里的X-STA是華中地區(qū)最大的夜店

周美玲在城市公司和集團活動中也積極進取。她連續(xù)兩年出任長沙城市公司演講比賽主持人，2022年8月還作為商管集團代表參加了集團2023年校招視頻拍攝工作。她好像有用不完的精力，每天忙忙碌碌，卻總是神采飛揚，隨時準備沖鋒陷陣，奮勇拼搏。

周美玲參加集團2023校招視頻拍攝

有商家開出高薪挖她跳槽，周美玲微微一笑，只說一句：“我不想離開萬達。”

說到自己的職業(yè)規(guī)劃，周美玲心里只有這個帶她入行又幫她成長的萬達，她說：“我的想法很簡單，就是全身心投入工作，創(chuàng)造性地完成工作，解決難題，對自己主管的工作負責，對商戶負責，做一個靠譜的萬達商管人。”