當酒店在我們的常居地時，它不應該只是一棟冰冷的建筑，來酒店喝下午茶、做瑜伽、看一個展覽，甚至點一份外賣，都會讓你發現，原來身邊的酒店可以讓生活如此美好。

現在我們用“商旅出行+本地生活”來定義酒店。

當酒店在我們的常居地時，它不應該只是一棟冰冷的建筑，來酒店喝下午茶、做瑜伽、看一個展覽，甚至點一份外賣，都會讓你發現，原來身邊的酒店可以讓生活如此美好。酒店客人不再只有住宿需求，而是想在喜歡的酒店空間內體驗到更多樣的生活方式。此外，疫情也培養了人們的居家消費習慣，要求酒店的購物需求實現線上化。

在疫情新常態下的今天，以萬達瑞華品牌為代表的國牌酒店也積極用線上營銷破局。

擁抱流量直播近千場

疫情發生后，我們立刻將重點轉向線上營銷。整個萬達酒店業態針對酒店場景、產品、活動去開拓自媒體、社交平臺、OTA等渠道。比如請生活方式類大V為國牌酒店代言、邀請垂直類KOL定期探店種草、挑選符合受眾畫像的KOC帶貨等。

我們聯合各類大V、KOL及KOC直播近千場，每場直播都為酒店自有流量池帶來不同程度的拉新，更取得了意想不到的銷售增量。

打造網紅IP推爆款

我們鼓勵國牌酒店人積極投身創作，體現品牌文化，傳播品牌價值。

比如武漢萬達瑞華酒店打造的首席禮賓員“瑞華飛哥”系列短視頻，以詼諧的語言種草酒店環境設施，總閱讀量超百萬。疫情期間，武漢瑞華為當地居民打造的新鮮外賣——5元一個的鮮肉鹵蛋餡兒“瑞華大包”，通過飛哥短視頻安利和線上商城預售，每天賣出1500個，最好的時候月銷量超5萬個。

再比如上海瑞華酒店餐飲部針對疫情打造了英式自提下午茶、松花堂日式便當，契合了特殊時期大眾對于食品安全和公共健康的訴求，也取得了十分積極的市場反饋。

上海瑞華游宴一品淮揚餐廳行政總廚蔡毅師傅選用二十四節氣細化四季更迭，突出“不時不食”概念，呈現最適合當季的節氣菜，制成短視頻，將食物與人的關系帶入內容營銷。

國牌酒店人對于內容營銷的努力，是將自己對酒店的熱愛轉化為一種共鳴的溫度，讓酒店顛覆高冷形象，積極“俯身”擁抱大眾。這也是新營銷帶給我們的啟示。

以用戶為核心精準運營

以用戶為核心勢必要求精準TA。我們要做的是構建TA熱愛的興趣場景，驅動TA的消費主張。基于TA，我們為萬達瑞華品牌及其奢華酒店社群設計研發了LA品牌聯名下午茶。

首先，設計出符合社群興趣的“奢華酒店下午茶”場景；其次將酒店的低坪效進行再利用，利用大堂吧、行政酒廊、戶外露臺與商務客群的非消費時段做融合，將酒店在時間與空間的效率劣勢充分彌合，構建出全新的價值場景。

在不同的訴求之下，上海瑞華衍生出瑞酷“百鳥朝鳳”國潮下午茶及LA品牌快閃活動；武漢瑞華利用中秋系列活動，將LA品牌快閃及聯名月餅禮盒進行了同期揭幕。

這些典型的酒店社群運營案例，也讓我們的國牌酒店邁上了一個新臺階。